Virksomheder på Facebook

Alle råber Sociale Medier efter virksomheder i dag, men hvad kan man egentlig lave på Facebook, der er relevant og interessant for målgruppen? Jeg har fundet et par konkrete eksempler, som du kan lade dig inspirere af:

Kundeservice

Flere teleselskaber har valgt at bruge Facebook som en ekstra kundeserviceplatform, kunderne kan benytte, hvis de oplever problemer med deres telefoner, abonnementer eller har spørgsmål. Telmore har 6 personer tilknyttet Facebooksiden, der skiftevis svarer på kundernes spørgsmål, men i mange tilfælde hjælper kunderne også hinanden med at løse eventuelle problemer. Kunderne opfordres til at stille spørgsmål på væggen, som hurtigt besvares på hverdage mellem 9-16. De øvrige teleselskaber, Telia, TDC og 3 Danmark, er mindre aktive, mindre direkte og sender helst kunderne væk fra Facebook via formularer og link til websitet. Telmore har pt. 22.730 medlemmer, mens de øvrige har 2.000-4.000 medlemmer.

Vær opmærksom på: Selvom kunderne skal “synes godt om” din virksomhed for at deltage på Facebooksiden, er det ikke ensbetydende med, at de kun skriver positive henvendelser. I stedet for at frygte de negative og holde sig fra Facebook, så tænk på mediet som en oplagt mulighed for at komme i dialog med jeres kunder. De negative kommentarer eksisterer uanset, om I er til stede på Facebook eller ej, men ved at tilbyde en kommunikationsplatform har I mulighed for at besvare dem og løse et eventuelt problem, inden de ender som dårlige anmeldelser andre steder på nettet.
Læs f.eks. mit tidligere blogindlæg om anmeldelser på Google

Konkurrencer og spil

I december 2010 lancerede Star Tours sin pakkekalender på Facebook og fik 70.000 medlemmer på blot 3 dage. Pakkekalenderen var en simpel konkurrence om rejser, men blev en stor succes, fordi den understøttede de sociale relationer på Facebook. Deltagerne kunne nemlig tagge den person, de ville dele rejsen med, hvis de vandt, og dermed vise en venlig gestus over for personen, vennerne og på deres profil. I dag har Star Tours 97.900 medlemmer på siden. Interessen har de formået at fastholde ved efterfølgende at yde kundeservice og give rejsetilbud.

Spil kan også understøtte sociale relationer på Facebook. Ejendomsmæglerkæden home har lavet et BoligSpil, hvor spillerne får point for at fremvise og sælge boliger til deres venner og de andre spillere. Boligerne kan markedsføres på spillernes væg, og der tjenes blandt andet penge ved antal klik på boligannoncerne og ved salg. Boligspillet har i dag 1.300 aktive spillere.

Vær opmærksom på: Konkurrencer har stor tiltrækningskraft, mens de står på, men interessen falder hurtigt, når de slutter. Derfor er det godt at have en plan for hvilke øvrige aktiviteter, Facebooksiden skal tilbyde for at fastholde deltagernes interesse. Spil er desuden nødt til løbende at udvikle sig for at være interessante.

Rekruttering

Aalborg Kommune lader eleverne komme til orde i en rekrutteringskampagne på Facebook. De fortæller flittigt om deres oplevelser og sætter fokus på forskellige elevstillinger, Aalborg Kommune kan tilbyde. Facebookbrugere behøver ikke “synes godt om” for at se sidens indhold. På den måde fungerer den nærmest som et selvstændigt website i et medie, målgruppen naturligt færdes i, i stedet for at drukne i mængden af information på kommunens eget website.

Vær opmærksom på: En rekrutteringsside på Facebook bliver hurtigt til envejskommunikation. Uden medlemmer bliver den ikke markedsført og budskaberne kun set, når målgruppen aktivt opsøger dem. Jobsøgning kan være et følsomt emne, som Facebookbrugere ikke har lyst til at annoncere med på deres profil, så overvej navnet på Facebooksiden og tænkt på hvilken service, I generelt kan tilbyde jobsøgere. Måske en applikation til at sende en ansøgning til jeres virksomhed?

Idéudveksling

Telmore gør det. Den Blå Avis gør det. Lader kunderne komme med forslag til forbedringer til deres services og stemme og kommentere på de forslag, de synes, er de bedste. 300 medlemmer har lige nu stemt på, at loyale kunder hos Telmore skal belønnes, mens 125 har stemt på et forslag, der kan gøre handler på Den Blå Avis mere sikre for brugerne. Begge virksomheder følger op på forslagene og spørger nærmere ind til dem. Forslag, der enten er eller ikke kan realiseres, afsluttes med en forklaring og placeres under “Closed”, hvor de stadig er synlige for alle.

Vær opmærksom på: Hvis kunderne indbydes til at komme med forslag til forbedringer, vil de også have en forventning om, at forslagene realiseres. Det nytter derfor ikke, at et forslag med 300 stemmer går i glemmebogen. Hos Den Blå Avis findes et testforum på labs.dba.dk, hvor brugere kan afprøve og give feedback på nye funktioner, inden de implementeres på websitet. Her vil det være oplagt også at teste Facebookbrugernes forslag og følge op via Facebook.

Backstage oplevelser

Virksomheder er ofte lidt abstrakte og menneskefjerne størrelser. I hvert fald når de betragtes udefra. Så hvorfor ikke bruge Facebook til at vise de menneskelige sider og lukke målgruppen ind bag dørene. På LazyLazys Facebookside kan medlemmerne følge opbygningen af et virtuelt shoppingsite, som LazyLazy er, og komme med Line og Søren til modemesse i Berlin og Copenhagen Fashion Week. Siden bliver ofte opdateret med billeder fra events og fra dagligdagen, og der lægges op til venskabelig dialog med medlemmerne.

Vær opmærksom på: Det er benhårdt arbejde at vedligeholde en Facebookside med backstageoplevelser. De færreste gider læse 10 statusbeskeder om maden i kantinen eller se billeder af papirfyldte skriveborde, så det kræver lidt af en ildsjæl at vinkle historierne bag virksomhedens døre, så de også er interessante for andre.

Har du fundet konkrete eksempler på, hvad virksomheder kan lave på Facebook? Så læg en kommentar og hjælp mig med at opbygge inspirationslisten.

Reklamer

4 kommentarer

Ugen der gik i statistik

Helt ærligt. Google Analytics kan være temmelig uoverskuelig! Især hvis man ikke lige ved, hvor man skal kigge, og hvad man skal kigge efter. I det hele taget er webstatistik lettere at forholde sig til, hvis det bliver præsenteret i små bidder og gerne på en lækker, konsulentagtig måde. Derfor har jeg på min arbejdsplads opfundet “Ugen der gik i statistik”: En ugentlig oversigt over de vigtigste statistikker for websitet, som jeg giver til alle, der er involveret i det – også chefer.

Oversigten indeholder:

  • Antal besøg
  • Antal gennemførte mål og konverteringsfrekvens
  • De 5 mest besøgte sider
  • De 5 mest søgte ord i webstedssøgningen
  • De 5 mest søgte ord i Google
  • Bonusinformation

Sådan finder du statistikkerne

Start med at sætte datointervallet (til højre over grafen) til den uge, du vil vise statistik for.

Besøg: På betjeningspanelet kan du nu se, hvor mange besøg websitet fik i den valgte uge. Du kan også finde statistik over besøg under menupunktet “Besøgende” > “Besøgstendens” > “Besøg”, hvor antallet af besøg er fordelt på hver enkel dag i ugen.

Gennemførte mål og konverteringsfrekvenser: kræver, at I har opsat mål i Google Analytics. Et mål kan være en gennemført handel (hvis I har en webshop), en tilmelding til jeres nyhedsbrev eller kundeklub, eller det antal sider, I ønsker, jeres brugere ser på websitet (hvis I har et nyhedssite). Under menupunktet “Mål” kan du se en oversigt over antal gennemførte mål i den valgte uge, og under “Mål” > “Konverteringsfrekvens” vises konverteringsfrekvenserne. Det er en god ide at opsætte kanaler sammen med dine mål, for så får du en fin visualisering under “Mål” > “Kanalvisualisering”, som du kan bruge til at vise, hvor mange der faldt fra i stedet for at gennemføre et mål.

De 5 mest besøgte sider: finder du under “Indhold” > “Indhold på topniveau”. Er du i tvivl om, hvilke konkrete sider det er, så klik på siden og derefter på linket “Besøg denne side” under grafen.

De 5 mest søgte ord i webstedssøgningen: kan du kun se, hvis I har en intern søgemaskine på jeres website og har sat Google Analytics op til at spore den. På webanalytiker.dk kan du læse hvordan du sporer webstedssøgninger, og hvorfor det er en rigtig god ide at gøre det.

De 5 mest søgte ord i Google: finder du under “Trafikkilder” > “Søgeord”. Her vises selvfølgelig søgeord fra alle søgemaskiner, der ledte ind på jeres website, men for enkelthedens skyld har jeg i min oversigt valgt kun at skrive Google. Det er den søgemaskine, de fleste er fortrolige med.

Bonusinformation: er hos mig en sjov fortælling, en trist nyhed eller et klap på skulderen fortalt igennem webstatistik. F.eks. har jeg under menupunktet “Trafikkilder” > “Henvisningswebsteder” lavet en sortering på laveste afvisningsprocent ved at klikke på kolonnen “Afvisningsprocent” (indtil pilen peger opad) og fundet websites, der sender brugere hen til os, som kigger på mange sider og bruger meget tid på siderne. Det var primært blogs og virksomhedsintranet, som vi slet ikke havde i tankerne. Derfor blev det en sjov fortælling. Under menupunktet “Indhold” > “Topdestinationssider” fandt jeg senere ud af, at alt for mange brugere lander på vores ‘fejl 404 side’. Det blev en trist fortælling.

Skræddersy din egen “Ugen der gik i statistik”

Find de statistikker, der passer bedst til jeres behov. I min oversigt har jeg udeladt statistik over henvisningssteder, fordi det altid er de samme, der skiller sig markant ud hos os. Måske er det ikke tilfældet hos jer, og så kan det være meget interessant at vide. Ofte er det også relevant at vide hvilke 5 sider, der er de mest afviste. Dem finder du under “Indhold” > “Indhold på topniveau” og ved at klikke på kolonnen “Afvisningsprocent” (indtil pilen peger nedad).

Med “Ugen der gik i statistik” bliver webstatistikkerne tydelige for alle og lettere at tale sammen om. De dårlige vil tydeliggøre, at der er brug for forbedringer på websitet, mens de positive vil skabe glæde og styrke motivationen internt i arbejdsgrupperne – for “så virker det jo det skidt dér”, som en af mine kolleger engang sagde til mig.

Har du gjort dig erfaringer med lignende initiativer? Eller har du gode ideer til statistikker, der kan indgå i “Ugen der gik i statistik”? Så vil jeg blive rigtig glad, hvis du deler dem i en kommentar.

12 kommentarer

Vis mig din webstatistik

Synlig webstatistik på envision.dk

Synlig webstatistik på envision.dk

De fleste websites har en “om os”-side, hvor du kan læse lidt om virksomheden eller personen bag, se en referenceliste og måske eksempler på cases. Reklamebureauet Envision har en side, de kalder “om dig”. Dén fik lige et klik fra mig.

På siden viser Envision lidt webstatistik om dig: Hvor du befinder dig, hvilken computer du bruger, hvor på nettet du og andre kom fra, og hvad jeres formål med besøget var. Simpelt, men alligevel tankevækkende. For på nettet er det muligt at måle alverdens ting og sager, som ikke kan måles i offline markedsføring, men som regel er det kun virksomheden eller personen bag, der studerer statistikkerne. Hvorfor ikke give noget igen ved at dele den åbenhed, der er et vilkår på nettet, med dine brugere?

Fra et brugerperspektiv inspirerer den synlige webstatistik mig fordi:

  • Den er en gimmick, som fanger min interesse, og jeg får lyst til at teste den i flere sammenhænge.
  • Den fortæller mig noget om de andre brugere, som jeg kan sammenholde mig selv med.

Fra et virksomhedsperspektiv inspirerer den synlige webstatistik mig fordi:

  • Den har markedsføringværdi. Den høje procent af besøgende, der leder efter job eller praktikplads på envision.dk, signalerer at virksomheden er attraktiv. Webstatistikken alene viser, at Envision arbejder seriøst med websitet og interesserer sig for sine brugere.
  • Den er dynamisk og har høj troværdighed, fordi den bliver genereret af brugerne.
  • Den synliggør på en kreativ og ærlig måde, at der bliver registreret statistik på websitet.

Blogindlægget skal ikke læses som en opfordring til at genindføre de klassiske besøgstællere (selvom de sikkert også kunne have gimmickeffekt), men måske kunne det være interessant for jeres brugere at se, hvad der bliver søgt mest efter på jeres website? Hvor stor en andel kommer fra søgemaskiner eller AdWords? Og hvilke browsere bruger de?

3 kommentarer

Sociale medier kan ikke undgås

For nogle virksomheder er det oplagt at integrere sociale medier i kommunikation og markedsføring, mens det for andre er intimiderende med den åbenhed (særligt åbenheden over for kritik), som sociale medier muliggør. Strudsemetoden har derfor været nærliggende for mange – “hvis vi ikke forholder os til dem, så kommer vi ikke galt af sted” – og det svarer vel nogenlunde til at stikke hovedet i jorden og gemme sig. Den løsning går bare ikke længere. I hvert fald ikke, hvis man som virksomhed er interesseret i at pleje sit image.

Forbrugere vil have åbenhed. De vil inddrages. Have indflydelse. Blive hørt! Og det bliver de i sociale medier. Det er netop derfor, de medier er attraktive for (for)brugere, når de eksempelvis skal orientere sig om produkter og virksomheder på markedet. Tillidsbåndet mellem (for)brugerne er i mange tilfælde stærkere end mellem virksomhed og (for)bruger.

Google viser anmeldelser fra sociale medier
Med Googles implementering af Local Search i de organiske resultater vil anmeldelser fra sociale medier få en fremtrædende placering i forhold til virksomheder. Som du kan se i nedenstående billede fra en søgning på “restauranter”, står anmeldelser lige ud for virksomhedsnavnet. Anmeldelserne er nogle, Google finder i sociale medier som f.eks. Trustpilot og Mangospot, samt nogle, (for)brugerne har mulighed for at skrive direkte på din stedside i Google Places.

Anmeldelser fra sociale medier vises ud for virksomhedsnavn

Anmeldelser fra sociale medier vises ud for virksomhedsnavn

Hvilke anmeldelser vil der ligge af jeres virksomhed? Positive eller negative? Uanset hvad får de stor betydning for kommende kunders opfattelse af jer, så I er nødt til at forholde jer til dem. Det er tid til at lægge en strategi for, hvordan I får synliggjort de positive og tilfredse kunder, I naturligvis har, på Google.

Facebook er en startside og nu også en e-mail
For mange (for)brugere er Facebook et fast besøgssted, når de går på nettet. Konkurrencen mellem Google og Facebook er den seneste tid intensiveret. Facebook vil vælte Google af pinden som (for)brugernes foretrukne startside, og ligesom Googles gmail tilbyder Facebook nu også en facebookmail. I artiklen Facebook’s grand plan for the future løftes sløret for Facebooks visioner om at skabe en social verden på nettet, der kan få stor betydning for måden, (for)brugere tilgår internettet på til daglig. I fremtiden vil vi måske i højere grad orientere os i vores sociale netværk, som vi stoler på, frem for at søge informationer generelt på internettet, hvor det kan være svært at skelne godt fra dårligt.

Det kan betyde, at jeres virksomheds tilstedeværelse på sociale medier pludselig kan gå hen og blive afgørende for jeres synlighed på nettet. Derfor er det tid til at lægge en strategi for, hvordan I kan gøre jer synlige i de sociale medier på en meningsfuld måde – og med meningsfuld mener jeg: lad være med at oprette en kirkegårdsfanside!

Jeg vil vide mere om sociale medier
Velkommen i klubben. Det lader ikke til, at der er nogen, der på nuværende tidspunkt har løsningen på udfordringen eller kender svarene for fremtiden. Men hvis du hænger på her på bloggen, vil jeg vise dig de eksempler, jeg finder, på måder virksomheder bruger sociale medier på. Du kan også finde en hel masse eksempler i Jacob Bøtters nye e-bog NQ: Involvering med sociale medier.

3 kommentarer

Kunderne har behov for at I er synlige på Google

Forestil dig selv som privatperson i en situation, hvor der opstår et behov hos dig. Hvad gør du? Hvis du ikke ved, hvad du skal give din mand/kone i julegave? Hvis kulden minder dig om, at vinduerne skal skiftes? Eller hvis du hos tandlægen i sidste uge så noget i et blad, men ikke kan huske, hvem forhandleren var? Jeg ved godt, hvad jeg gør. Skynder mig ind på Google og skriver “gaveideer til mænd/kvinder”, “nye vinduer” eller produktets navn, kategori og karakteristika. Sådan bliver jeg ved, indtil Google finder noget, der gør mig klogere.

Hvad tror du, jeres kunder gør?

De gør da nøjagtigt det samme. Derfor er det også afgørende, at I er synlige i Googles søgeresultater netop i de situationer, hvor behovet opstår. Er jeres produkter oplagte som gaver til mænd, så kom frem, når jeg søger på det. Sælger I vinduer, så har I en potentiel kunde i mig, hvis jeg da kan finde jer. Jeres synlighed i Google er en stor fordel for jer, men faktisk også til gavn for mig og andre potentielle kunder.

Hvordan kan du vide, hvad jeres potentielle kunder søger på? Prøv følgende:

  • Tænk som en kunde og skriv alle de ord og sætninger ned, du kommer i tanke om.
  • Spørg dine kolleger, din familie, dine venner, dit sociale netværk.
  • Lyt, hvis du har en dialog med en kunde, og vær opmærksom på sprogbrug i mails fra dem.
  • Kig i blogs, der vedrører jeres produkt eller virksomhed.
  • Kig i Google Analytics under Trafikkilder > Søgeord
  • Brug Google AdWords Søgeordsværktøj (se hvordan i videoguiden nederst i indlægget).

Hvad skal du så stille op med alle de søgeord? Først og fremmest skal du skabe overblik:

  • Start med at dele websitet op i områder og lav et excelark for hvert område.
  • Kald første kolonne for søgeord og skriv alle de søgeord ind, der relaterer til området.
  • Lav en kolonne med plads til URL og en kolonne, hvori du skriver status + dato.
  • Tjek derefter websitets placering i Googles søgeresultater på hvert søgeord. Noter jeres
    placering og kopier URL’en ind fra den side, der kommer frem. Husk at slå Googles personalisering fra.

Nu kan du se, hvor du skal prioritere din indsats. Er websitet ikke synligt på de vigtigste søgeord, eksempelvis jeres virksomhedsnavn, produktnavn eller sætninger, der indikerer en potentiel konvertering hos jer? Så start der. Og husk at en søgeordsliste aldrig er færdig. Hold den opdateret og tjek jeres placering jævnligt.

På bloggen vil jeg lave en lille guide til, hvad du skal gøre, når du har overblik over søgeordene. Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du laver søgeordsanalyser, og hvad du skal være opmærksom på, vil jeg anbefale dig at læse Sådan søger folk i søgemaskinerne på SEO Support Blog.

Her kommer en introduktion til Google AdWords Søgeordsværktøj:

Skriv en kommentar

Online magasin med køb-nu knap


Online magasin med køb knap

Køb tøjet med det samme i online magasinet Fashionista by Costume

Som så mange andre kvinder er jeg også storforbruger af magasiner. Jeg nyder at ligge på sofaen en pligtfri søndag og forestille mig selv iført dén bluse sammensat med dén nederdel og de sko til næste uges konference eller familiefest. Desværre bliver det sjældent til mere end det. Jeg ved, at jeg ikke har tid og lyst til at rende i tre forskellige butikker mandag eftermiddag og lede efter det, og jeg mister hurtigt motivationen, når Google giver mig over 2000 resultater på ‘Maje nederdele’, og ingen af de første 5 er den, jeg søger. Derfor har Costume, efter min mening, fat i det helt rigtige koncept med online magasinet Fashionista. Hold blot musen over det, du kan lide, så får du oplyst prisen, og med ét klik lander du i den webshop, der forhandler varen.

Fra et brugerperspektiv inspirerer magasinet mig fordi:

  • Det layoutmæssigt ligner det trykte magasin, og med en iPad eller laptop er det ligeså transportabelt.
  • Det integrerer video frem for tekst, og dermed bliver magasinet og redaktørerne levende.
  • Jeg kommer tæt på indholdet, som kun er et klik væk fra virkeligheden.

Fra et virksomhedsperspektiv inspirerer magasinet mig fordi:

  • Den oplevelse og merværdi, det giver, går hånd i hånd med direkte konvertering (“køb den her”).
  • Det er muligt at udvide artikler, produktsider og reklamer med flash, video og links.
  • Der er ikke nødvendigvis omkostninger forbundet med tryk eller distribution af magasinet.

Ikke alle virksomheder har samme mulighed for at præsentere deres produkter i magasinform med link til en købsside, men har I f.eks. et nyhedsbrev, er der stadig masser af inspiration at hente i Costumes Fashionista. Måske kan I også med fordel udnytte de digitale virkemidler såsom video?

Vil du se flere eksempler på online magasiner? Læs webdesigner Lisa Ingemanns blogindlæg om e-magasiner

4 kommentarer

Bliv synlig i lokalområdet med Google Places

Google bliver ikke ved at se ud, som den gør nu. Det svimlende antal informationer, som findes på nettet i dag, har nemlig ændret måden, vi søger på. Det er ikke overskueligt at gennemse 100.000 søgeresultater for at finde en restaurant, et hotel eller en forretning i nærheden af dig, og hvad skal du også bruge et godt overnatningstilbud til, hvis ikke det er i det område, hvor du skal overnatte? Antallet af lokale søgninger, hvor brugere hæfter et område på søgeordet eller søger via mobiltelefonens GPS-funktion, er stærkt stigende. Det tager Google nu højde for.

seoanalyst.dk viser Rasmus Himmelstrup eksempler på de ændringer, der er ved at ske på google.dk. De viser tydeligt, at Google Places får en dominerende plads i søgeresultaterne, mens AdWords og organiske resultater vil fylde mindre. Derfor er det afgørende at være registreret med korrekte kontaktinformationer og links til websites på Google Places. For sørger du ikke selv for det, så finder Google bare informationerne rundt omkring på nettet, og så er det ikke godt at vide hvilket telefonnummer eller website, der pludselig er registreret under jeres virksomhedsnavn.

Hvad venter du på? Tag ejerskab over din virksomhed i dag:

  • Opret en gratis Google Konto, som du skal bruge for at tilgå Google Places.
  • Log ind på Google Places og vælg “Tilføj virksomhedsadresse”
  • Udfyld alle kontaktinformationer om virksomheden og indsæt også billeder, videoer m.m.
    Google har lavet en vejledning til oprettelse på Google Places her
  • Verificer tilmeldingen med den pinkode, du modtager enten via telefon, sms eller postkort
  • Søg virksomheden frem på Google Places og glæd dig over, at du nu har styr på det.

Hvis du arbejder i en virksomhed, der har adresser eller forretninger flere steder i Danmark, skal du tilmelde dem enkeltvist med hver deres kontaktinformationer og webstedsadresser. Det vil kræve lidt koordinering i forhold til verificeringsprocessen, for Google vil naturligvis ringe eller sende postkort til de enkelte adresser / forretninger og ikke til virksomhedens hovedkontor. Sørg derfor for, at alle er informerede og ved, hvad de skal gøre, når verificeringen udføres.

1 kommentar

%d bloggers like this: