Virksomheder på Facebook

Alle råber Sociale Medier efter virksomheder i dag, men hvad kan man egentlig lave på Facebook, der er relevant og interessant for målgruppen? Jeg har fundet et par konkrete eksempler, som du kan lade dig inspirere af:

Kundeservice

Flere teleselskaber har valgt at bruge Facebook som en ekstra kundeserviceplatform, kunderne kan benytte, hvis de oplever problemer med deres telefoner, abonnementer eller har spørgsmål. Telmore har 6 personer tilknyttet Facebooksiden, der skiftevis svarer på kundernes spørgsmål, men i mange tilfælde hjælper kunderne også hinanden med at løse eventuelle problemer. Kunderne opfordres til at stille spørgsmål på væggen, som hurtigt besvares på hverdage mellem 9-16. De øvrige teleselskaber, Telia, TDC og 3 Danmark, er mindre aktive, mindre direkte og sender helst kunderne væk fra Facebook via formularer og link til websitet. Telmore har pt. 22.730 medlemmer, mens de øvrige har 2.000-4.000 medlemmer.

Vær opmærksom på: Selvom kunderne skal “synes godt om” din virksomhed for at deltage på Facebooksiden, er det ikke ensbetydende med, at de kun skriver positive henvendelser. I stedet for at frygte de negative og holde sig fra Facebook, så tænk på mediet som en oplagt mulighed for at komme i dialog med jeres kunder. De negative kommentarer eksisterer uanset, om I er til stede på Facebook eller ej, men ved at tilbyde en kommunikationsplatform har I mulighed for at besvare dem og løse et eventuelt problem, inden de ender som dårlige anmeldelser andre steder på nettet.
Læs f.eks. mit tidligere blogindlæg om anmeldelser på Google

Konkurrencer og spil

I december 2010 lancerede Star Tours sin pakkekalender på Facebook og fik 70.000 medlemmer på blot 3 dage. Pakkekalenderen var en simpel konkurrence om rejser, men blev en stor succes, fordi den understøttede de sociale relationer på Facebook. Deltagerne kunne nemlig tagge den person, de ville dele rejsen med, hvis de vandt, og dermed vise en venlig gestus over for personen, vennerne og på deres profil. I dag har Star Tours 97.900 medlemmer på siden. Interessen har de formået at fastholde ved efterfølgende at yde kundeservice og give rejsetilbud.

Spil kan også understøtte sociale relationer på Facebook. Ejendomsmæglerkæden home har lavet et BoligSpil, hvor spillerne får point for at fremvise og sælge boliger til deres venner og de andre spillere. Boligerne kan markedsføres på spillernes væg, og der tjenes blandt andet penge ved antal klik på boligannoncerne og ved salg. Boligspillet har i dag 1.300 aktive spillere.

Vær opmærksom på: Konkurrencer har stor tiltrækningskraft, mens de står på, men interessen falder hurtigt, når de slutter. Derfor er det godt at have en plan for hvilke øvrige aktiviteter, Facebooksiden skal tilbyde for at fastholde deltagernes interesse. Spil er desuden nødt til løbende at udvikle sig for at være interessante.

Rekruttering

Aalborg Kommune lader eleverne komme til orde i en rekrutteringskampagne på Facebook. De fortæller flittigt om deres oplevelser og sætter fokus på forskellige elevstillinger, Aalborg Kommune kan tilbyde. Facebookbrugere behøver ikke “synes godt om” for at se sidens indhold. På den måde fungerer den nærmest som et selvstændigt website i et medie, målgruppen naturligt færdes i, i stedet for at drukne i mængden af information på kommunens eget website.

Vær opmærksom på: En rekrutteringsside på Facebook bliver hurtigt til envejskommunikation. Uden medlemmer bliver den ikke markedsført og budskaberne kun set, når målgruppen aktivt opsøger dem. Jobsøgning kan være et følsomt emne, som Facebookbrugere ikke har lyst til at annoncere med på deres profil, så overvej navnet på Facebooksiden og tænkt på hvilken service, I generelt kan tilbyde jobsøgere. Måske en applikation til at sende en ansøgning til jeres virksomhed?

Idéudveksling

Telmore gør det. Den Blå Avis gør det. Lader kunderne komme med forslag til forbedringer til deres services og stemme og kommentere på de forslag, de synes, er de bedste. 300 medlemmer har lige nu stemt på, at loyale kunder hos Telmore skal belønnes, mens 125 har stemt på et forslag, der kan gøre handler på Den Blå Avis mere sikre for brugerne. Begge virksomheder følger op på forslagene og spørger nærmere ind til dem. Forslag, der enten er eller ikke kan realiseres, afsluttes med en forklaring og placeres under “Closed”, hvor de stadig er synlige for alle.

Vær opmærksom på: Hvis kunderne indbydes til at komme med forslag til forbedringer, vil de også have en forventning om, at forslagene realiseres. Det nytter derfor ikke, at et forslag med 300 stemmer går i glemmebogen. Hos Den Blå Avis findes et testforum på labs.dba.dk, hvor brugere kan afprøve og give feedback på nye funktioner, inden de implementeres på websitet. Her vil det være oplagt også at teste Facebookbrugernes forslag og følge op via Facebook.

Backstage oplevelser

Virksomheder er ofte lidt abstrakte og menneskefjerne størrelser. I hvert fald når de betragtes udefra. Så hvorfor ikke bruge Facebook til at vise de menneskelige sider og lukke målgruppen ind bag dørene. På LazyLazys Facebookside kan medlemmerne følge opbygningen af et virtuelt shoppingsite, som LazyLazy er, og komme med Line og Søren til modemesse i Berlin og Copenhagen Fashion Week. Siden bliver ofte opdateret med billeder fra events og fra dagligdagen, og der lægges op til venskabelig dialog med medlemmerne.

Vær opmærksom på: Det er benhårdt arbejde at vedligeholde en Facebookside med backstageoplevelser. De færreste gider læse 10 statusbeskeder om maden i kantinen eller se billeder af papirfyldte skriveborde, så det kræver lidt af en ildsjæl at vinkle historierne bag virksomhedens døre, så de også er interessante for andre.

Har du fundet konkrete eksempler på, hvad virksomheder kan lave på Facebook? Så læg en kommentar og hjælp mig med at opbygge inspirationslisten.

4 kommentarer

Ugen der gik i statistik

Helt ærligt. Google Analytics kan være temmelig uoverskuelig! Især hvis man ikke lige ved, hvor man skal kigge, og hvad man skal kigge efter. I det hele taget er webstatistik lettere at forholde sig til, hvis det bliver præsenteret i små bidder og gerne på en lækker, konsulentagtig måde. Derfor har jeg på min arbejdsplads opfundet “Ugen der gik i statistik”: En ugentlig oversigt over de vigtigste statistikker for websitet, som jeg giver til alle, der er involveret i det – også chefer.

Oversigten indeholder:

  • Antal besøg
  • Antal gennemførte mål og konverteringsfrekvens
  • De 5 mest besøgte sider
  • De 5 mest søgte ord i webstedssøgningen
  • De 5 mest søgte ord i Google
  • Bonusinformation

Sådan finder du statistikkerne

Start med at sætte datointervallet (til højre over grafen) til den uge, du vil vise statistik for.

Besøg: På betjeningspanelet kan du nu se, hvor mange besøg websitet fik i den valgte uge. Du kan også finde statistik over besøg under menupunktet “Besøgende” > “Besøgstendens” > “Besøg”, hvor antallet af besøg er fordelt på hver enkel dag i ugen.

Gennemførte mål og konverteringsfrekvenser: kræver, at I har opsat mål i Google Analytics. Et mål kan være en gennemført handel (hvis I har en webshop), en tilmelding til jeres nyhedsbrev eller kundeklub, eller det antal sider, I ønsker, jeres brugere ser på websitet (hvis I har et nyhedssite). Under menupunktet “Mål” kan du se en oversigt over antal gennemførte mål i den valgte uge, og under “Mål” > “Konverteringsfrekvens” vises konverteringsfrekvenserne. Det er en god ide at opsætte kanaler sammen med dine mål, for så får du en fin visualisering under “Mål” > “Kanalvisualisering”, som du kan bruge til at vise, hvor mange der faldt fra i stedet for at gennemføre et mål.

De 5 mest besøgte sider: finder du under “Indhold” > “Indhold på topniveau”. Er du i tvivl om, hvilke konkrete sider det er, så klik på siden og derefter på linket “Besøg denne side” under grafen.

De 5 mest søgte ord i webstedssøgningen: kan du kun se, hvis I har en intern søgemaskine på jeres website og har sat Google Analytics op til at spore den. På webanalytiker.dk kan du læse hvordan du sporer webstedssøgninger, og hvorfor det er en rigtig god ide at gøre det.

De 5 mest søgte ord i Google: finder du under “Trafikkilder” > “Søgeord”. Her vises selvfølgelig søgeord fra alle søgemaskiner, der ledte ind på jeres website, men for enkelthedens skyld har jeg i min oversigt valgt kun at skrive Google. Det er den søgemaskine, de fleste er fortrolige med.

Bonusinformation: er hos mig en sjov fortælling, en trist nyhed eller et klap på skulderen fortalt igennem webstatistik. F.eks. har jeg under menupunktet “Trafikkilder” > “Henvisningswebsteder” lavet en sortering på laveste afvisningsprocent ved at klikke på kolonnen “Afvisningsprocent” (indtil pilen peger opad) og fundet websites, der sender brugere hen til os, som kigger på mange sider og bruger meget tid på siderne. Det var primært blogs og virksomhedsintranet, som vi slet ikke havde i tankerne. Derfor blev det en sjov fortælling. Under menupunktet “Indhold” > “Topdestinationssider” fandt jeg senere ud af, at alt for mange brugere lander på vores ‘fejl 404 side’. Det blev en trist fortælling.

Skræddersy din egen “Ugen der gik i statistik”

Find de statistikker, der passer bedst til jeres behov. I min oversigt har jeg udeladt statistik over henvisningssteder, fordi det altid er de samme, der skiller sig markant ud hos os. Måske er det ikke tilfældet hos jer, og så kan det være meget interessant at vide. Ofte er det også relevant at vide hvilke 5 sider, der er de mest afviste. Dem finder du under “Indhold” > “Indhold på topniveau” og ved at klikke på kolonnen “Afvisningsprocent” (indtil pilen peger nedad).

Med “Ugen der gik i statistik” bliver webstatistikkerne tydelige for alle og lettere at tale sammen om. De dårlige vil tydeliggøre, at der er brug for forbedringer på websitet, mens de positive vil skabe glæde og styrke motivationen internt i arbejdsgrupperne – for “så virker det jo det skidt dér”, som en af mine kolleger engang sagde til mig.

Har du gjort dig erfaringer med lignende initiativer? Eller har du gode ideer til statistikker, der kan indgå i “Ugen der gik i statistik”? Så vil jeg blive rigtig glad, hvis du deler dem i en kommentar.

12 kommentarer

Vis mig din webstatistik

Synlig webstatistik på envision.dk

Synlig webstatistik på envision.dk

De fleste websites har en “om os”-side, hvor du kan læse lidt om virksomheden eller personen bag, se en referenceliste og måske eksempler på cases. Reklamebureauet Envision har en side, de kalder “om dig”. Dén fik lige et klik fra mig.

På siden viser Envision lidt webstatistik om dig: Hvor du befinder dig, hvilken computer du bruger, hvor på nettet du og andre kom fra, og hvad jeres formål med besøget var. Simpelt, men alligevel tankevækkende. For på nettet er det muligt at måle alverdens ting og sager, som ikke kan måles i offline markedsføring, men som regel er det kun virksomheden eller personen bag, der studerer statistikkerne. Hvorfor ikke give noget igen ved at dele den åbenhed, der er et vilkår på nettet, med dine brugere?

Fra et brugerperspektiv inspirerer den synlige webstatistik mig fordi:

  • Den er en gimmick, som fanger min interesse, og jeg får lyst til at teste den i flere sammenhænge.
  • Den fortæller mig noget om de andre brugere, som jeg kan sammenholde mig selv med.

Fra et virksomhedsperspektiv inspirerer den synlige webstatistik mig fordi:

  • Den har markedsføringværdi. Den høje procent af besøgende, der leder efter job eller praktikplads på envision.dk, signalerer at virksomheden er attraktiv. Webstatistikken alene viser, at Envision arbejder seriøst med websitet og interesserer sig for sine brugere.
  • Den er dynamisk og har høj troværdighed, fordi den bliver genereret af brugerne.
  • Den synliggør på en kreativ og ærlig måde, at der bliver registreret statistik på websitet.

Blogindlægget skal ikke læses som en opfordring til at genindføre de klassiske besøgstællere (selvom de sikkert også kunne have gimmickeffekt), men måske kunne det være interessant for jeres brugere at se, hvad der bliver søgt mest efter på jeres website? Hvor stor en andel kommer fra søgemaskiner eller AdWords? Og hvilke browsere bruger de?

3 kommentarer

%d bloggers like this: