Archive for category Sociale medier

Virksomheder på Facebook

Alle råber Sociale Medier efter virksomheder i dag, men hvad kan man egentlig lave på Facebook, der er relevant og interessant for målgruppen? Jeg har fundet et par konkrete eksempler, som du kan lade dig inspirere af:

Kundeservice

Flere teleselskaber har valgt at bruge Facebook som en ekstra kundeserviceplatform, kunderne kan benytte, hvis de oplever problemer med deres telefoner, abonnementer eller har spørgsmål. Telmore har 6 personer tilknyttet Facebooksiden, der skiftevis svarer på kundernes spørgsmål, men i mange tilfælde hjælper kunderne også hinanden med at løse eventuelle problemer. Kunderne opfordres til at stille spørgsmål på væggen, som hurtigt besvares på hverdage mellem 9-16. De øvrige teleselskaber, Telia, TDC og 3 Danmark, er mindre aktive, mindre direkte og sender helst kunderne væk fra Facebook via formularer og link til websitet. Telmore har pt. 22.730 medlemmer, mens de øvrige har 2.000-4.000 medlemmer.

Vær opmærksom på: Selvom kunderne skal “synes godt om” din virksomhed for at deltage på Facebooksiden, er det ikke ensbetydende med, at de kun skriver positive henvendelser. I stedet for at frygte de negative og holde sig fra Facebook, så tænk på mediet som en oplagt mulighed for at komme i dialog med jeres kunder. De negative kommentarer eksisterer uanset, om I er til stede på Facebook eller ej, men ved at tilbyde en kommunikationsplatform har I mulighed for at besvare dem og løse et eventuelt problem, inden de ender som dårlige anmeldelser andre steder på nettet.
Læs f.eks. mit tidligere blogindlæg om anmeldelser på Google

Konkurrencer og spil

I december 2010 lancerede Star Tours sin pakkekalender på Facebook og fik 70.000 medlemmer på blot 3 dage. Pakkekalenderen var en simpel konkurrence om rejser, men blev en stor succes, fordi den understøttede de sociale relationer på Facebook. Deltagerne kunne nemlig tagge den person, de ville dele rejsen med, hvis de vandt, og dermed vise en venlig gestus over for personen, vennerne og på deres profil. I dag har Star Tours 97.900 medlemmer på siden. Interessen har de formået at fastholde ved efterfølgende at yde kundeservice og give rejsetilbud.

Spil kan også understøtte sociale relationer på Facebook. Ejendomsmæglerkæden home har lavet et BoligSpil, hvor spillerne får point for at fremvise og sælge boliger til deres venner og de andre spillere. Boligerne kan markedsføres på spillernes væg, og der tjenes blandt andet penge ved antal klik på boligannoncerne og ved salg. Boligspillet har i dag 1.300 aktive spillere.

Vær opmærksom på: Konkurrencer har stor tiltrækningskraft, mens de står på, men interessen falder hurtigt, når de slutter. Derfor er det godt at have en plan for hvilke øvrige aktiviteter, Facebooksiden skal tilbyde for at fastholde deltagernes interesse. Spil er desuden nødt til løbende at udvikle sig for at være interessante.

Rekruttering

Aalborg Kommune lader eleverne komme til orde i en rekrutteringskampagne på Facebook. De fortæller flittigt om deres oplevelser og sætter fokus på forskellige elevstillinger, Aalborg Kommune kan tilbyde. Facebookbrugere behøver ikke “synes godt om” for at se sidens indhold. På den måde fungerer den nærmest som et selvstændigt website i et medie, målgruppen naturligt færdes i, i stedet for at drukne i mængden af information på kommunens eget website.

Vær opmærksom på: En rekrutteringsside på Facebook bliver hurtigt til envejskommunikation. Uden medlemmer bliver den ikke markedsført og budskaberne kun set, når målgruppen aktivt opsøger dem. Jobsøgning kan være et følsomt emne, som Facebookbrugere ikke har lyst til at annoncere med på deres profil, så overvej navnet på Facebooksiden og tænkt på hvilken service, I generelt kan tilbyde jobsøgere. Måske en applikation til at sende en ansøgning til jeres virksomhed?

Idéudveksling

Telmore gør det. Den Blå Avis gør det. Lader kunderne komme med forslag til forbedringer til deres services og stemme og kommentere på de forslag, de synes, er de bedste. 300 medlemmer har lige nu stemt på, at loyale kunder hos Telmore skal belønnes, mens 125 har stemt på et forslag, der kan gøre handler på Den Blå Avis mere sikre for brugerne. Begge virksomheder følger op på forslagene og spørger nærmere ind til dem. Forslag, der enten er eller ikke kan realiseres, afsluttes med en forklaring og placeres under “Closed”, hvor de stadig er synlige for alle.

Vær opmærksom på: Hvis kunderne indbydes til at komme med forslag til forbedringer, vil de også have en forventning om, at forslagene realiseres. Det nytter derfor ikke, at et forslag med 300 stemmer går i glemmebogen. Hos Den Blå Avis findes et testforum på labs.dba.dk, hvor brugere kan afprøve og give feedback på nye funktioner, inden de implementeres på websitet. Her vil det være oplagt også at teste Facebookbrugernes forslag og følge op via Facebook.

Backstage oplevelser

Virksomheder er ofte lidt abstrakte og menneskefjerne størrelser. I hvert fald når de betragtes udefra. Så hvorfor ikke bruge Facebook til at vise de menneskelige sider og lukke målgruppen ind bag dørene. På LazyLazys Facebookside kan medlemmerne følge opbygningen af et virtuelt shoppingsite, som LazyLazy er, og komme med Line og Søren til modemesse i Berlin og Copenhagen Fashion Week. Siden bliver ofte opdateret med billeder fra events og fra dagligdagen, og der lægges op til venskabelig dialog med medlemmerne.

Vær opmærksom på: Det er benhårdt arbejde at vedligeholde en Facebookside med backstageoplevelser. De færreste gider læse 10 statusbeskeder om maden i kantinen eller se billeder af papirfyldte skriveborde, så det kræver lidt af en ildsjæl at vinkle historierne bag virksomhedens døre, så de også er interessante for andre.

Har du fundet konkrete eksempler på, hvad virksomheder kan lave på Facebook? Så læg en kommentar og hjælp mig med at opbygge inspirationslisten.

4 kommentarer

Sociale medier kan ikke undgås

For nogle virksomheder er det oplagt at integrere sociale medier i kommunikation og markedsføring, mens det for andre er intimiderende med den åbenhed (særligt åbenheden over for kritik), som sociale medier muliggør. Strudsemetoden har derfor været nærliggende for mange – “hvis vi ikke forholder os til dem, så kommer vi ikke galt af sted” – og det svarer vel nogenlunde til at stikke hovedet i jorden og gemme sig. Den løsning går bare ikke længere. I hvert fald ikke, hvis man som virksomhed er interesseret i at pleje sit image.

Forbrugere vil have åbenhed. De vil inddrages. Have indflydelse. Blive hørt! Og det bliver de i sociale medier. Det er netop derfor, de medier er attraktive for (for)brugere, når de eksempelvis skal orientere sig om produkter og virksomheder på markedet. Tillidsbåndet mellem (for)brugerne er i mange tilfælde stærkere end mellem virksomhed og (for)bruger.

Google viser anmeldelser fra sociale medier
Med Googles implementering af Local Search i de organiske resultater vil anmeldelser fra sociale medier få en fremtrædende placering i forhold til virksomheder. Som du kan se i nedenstående billede fra en søgning på “restauranter”, står anmeldelser lige ud for virksomhedsnavnet. Anmeldelserne er nogle, Google finder i sociale medier som f.eks. Trustpilot og Mangospot, samt nogle, (for)brugerne har mulighed for at skrive direkte på din stedside i Google Places.

Anmeldelser fra sociale medier vises ud for virksomhedsnavn

Anmeldelser fra sociale medier vises ud for virksomhedsnavn

Hvilke anmeldelser vil der ligge af jeres virksomhed? Positive eller negative? Uanset hvad får de stor betydning for kommende kunders opfattelse af jer, så I er nødt til at forholde jer til dem. Det er tid til at lægge en strategi for, hvordan I får synliggjort de positive og tilfredse kunder, I naturligvis har, på Google.

Facebook er en startside og nu også en e-mail
For mange (for)brugere er Facebook et fast besøgssted, når de går på nettet. Konkurrencen mellem Google og Facebook er den seneste tid intensiveret. Facebook vil vælte Google af pinden som (for)brugernes foretrukne startside, og ligesom Googles gmail tilbyder Facebook nu også en facebookmail. I artiklen Facebook’s grand plan for the future løftes sløret for Facebooks visioner om at skabe en social verden på nettet, der kan få stor betydning for måden, (for)brugere tilgår internettet på til daglig. I fremtiden vil vi måske i højere grad orientere os i vores sociale netværk, som vi stoler på, frem for at søge informationer generelt på internettet, hvor det kan være svært at skelne godt fra dårligt.

Det kan betyde, at jeres virksomheds tilstedeværelse på sociale medier pludselig kan gå hen og blive afgørende for jeres synlighed på nettet. Derfor er det tid til at lægge en strategi for, hvordan I kan gøre jer synlige i de sociale medier på en meningsfuld måde – og med meningsfuld mener jeg: lad være med at oprette en kirkegårdsfanside!

Jeg vil vide mere om sociale medier
Velkommen i klubben. Det lader ikke til, at der er nogen, der på nuværende tidspunkt har løsningen på udfordringen eller kender svarene for fremtiden. Men hvis du hænger på her på bloggen, vil jeg vise dig de eksempler, jeg finder, på måder virksomheder bruger sociale medier på. Du kan også finde en hel masse eksempler i Jacob Bøtters nye e-bog NQ: Involvering med sociale medier.

3 kommentarer

%d bloggers like this: